Retouren und Beschädigungen
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCKSCHICKEN? Entspricht das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, nicht Ihren Vorstellungen? Passt es nicht zu Ihrer Einrichtung oder verfügt es nicht über die gewünschten Funktionen? Egal welchen Grund Sie haben, wir nehmen das Produkt wieder zurück. Wir bieten Ihnen eine der kundenfreundlichsten Rücknahmebedingungen im Online-Handel an. Gerne können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versand- und Bearbeitungskosten. Bitte beachten Sie, dass auch für kostenfrei gelieferte Ware Versandkosten anfallen können und dass wir für diese unsere Versandkosten von Ihrer Erstattung abziehen werden. Einige von unseren Produkten haben eine Rücknahmegebühr. Diese Rücknahmegebühr wird dann von Ihrer Erstattung entsprechend abgezogen. Beachten Sie bitte auch, dass bereits versandte Ware nicht storniert werden kann. Wenn Sie den Empfang einer Bestellung ablehnen, fällt dies unter das 30-tägige Rückgaberecht wobei die anfallenden Versand- und Retourenkosten von Ihrer Erstattung entsprechend abgezogen werden. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Empfang zurückschicken. Hinweis: Es gibt bestimmte Produkte, die nicht umtauschbar sind. Beachten Sie folgendes, um ein Produkt umzutauschen: Mit unserer Rücknahme-Garantie:- Schicken Sie eine E-Mail an service@kuecheundhaushalt.de und geben Sie die ursprüngliche Auftragsnummer, Namen des Produkts oder der Produkte die zurückgeschickt werden sollen und Ihren Namen an. Sie könnnen uns auch unter 0800 664 8879 anrufen. Wir werden Ihnen eine RMA-Nummer und eine Adresse geben, an die die Produkte gesendet werden.
- Verpacken Sie die Sendung sorgfältig. Alle umgetauschten Produkte müssen im originalen Zustand und Verpackung sein. Ist dies nicht der Fall, kann es zu zusätzliche Kosten kommen.
- Schicken Sie das Produkt mit einer beliebigen Versandmethode an die angegebene Adresse zurück. Diese Adresse kann die unserer Zentrale oder eines Vertriebszentrum sein.
- Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf und schicken Sie uns diese wenn möglich, damit wir die Sendung nachverfolgen können. Es ist wichtig, dass Sie diese Nummer aufbewahren und den Versand versichern, für den Fall das es zu Problemen während das Transports kommt.
- Hinweis: Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch von Produkten unter dem Wert von mehr als 40 Euro können nicht erstattet werden, es sei denn der Grund für die Rückgabe ist ein Fehler unsererseits. Der Betrag wird der Kreditkarte oder dem Konto gutgeschrieben, die/das Sie bei Ihrem originalen Einkauf benutzt haben.
- Auch wenn die Verpackung nur leicht beschädigt aussieht, vermerken Sie “Verpackung beschädigt” auf dem Lieferschein, bevor Sie diesen unterschreiben. Dies ist SEHR wichtig. Sieht die Verpackung schwer beschädigt aus, können Sie die Annahme verweigern. Die beschädigte Sendung wird an uns zurückgeschickt und wir werden Ihnen eine neue zukommen lassen. Wenn Sie eine Lieferung ablehnen, informieren Sie uns darüber, damit mit wir uns auf die Sendung einstellen können.
- Wenn Sie die Sendung schon angenommen haben und erst dann feststellen, dass Teile fehlen oder beschädigt sind, setzen Sie sich sofort mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen kostenlos die notwendigen Ersatzteile zukommen lassen. Es ist wichtig, dass Sie sich schnell bei uns melden, da die meisten Versandunternehmen nur Schadensmeldungen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung akzeptieren. Falls wir keine Ersatzteile beschaffen können, wird das Versandunternehmen Ihre Sendung abholen und wir werden Ihnen Ersatz liefern. Alle zurückgesendeten Produkte müssen in ihrer originalen Verpackung sein.
Rufen Sie uns jederzeit an unter 0800 664 8879, Mo-Fr 9.30-18.00 Uhr, Sa 10.00-18.30 Uhr, So 11.00-19.30 Uhr
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